Мы хотим, чтобы знакомство с AxioLabel и дальнейшая работа с продуктами были комфортными на каждом этапе. Поэтому обратиться к нашим специалистам теперь можно прямо на сайте.
Если при установке, активации или работе с программой возник вопрос, не нужно искать подходящий адрес или регистрироваться в личном кабинете. Откройте раздел «Поддержка», нажмите кнопку «Обратиться в поддержку» и расскажите, с чем вам нужна помощь.
Для отправки обращения достаточно:
Указать адрес электронной почты.
Сформулировать тему и описать вопрос.
Подтвердить электронную почту кодом из письма.
Отправить обращение.
Имя и название компании можно указать по желанию. Наличие договора также не является обязательным — обратиться в поддержку может любой пользователь или посетитель сайта.
Если у вашей организации заключён договор, отметьте это в форме и укажите номер договора или клиента. Это поможет правильно определить условия обслуживания обращения.
Чтобы специалист быстрее понял ситуацию, добавьте в описание:
название и версию используемого продукта;
действие, которое вы выполняли;
полученный результат или текст ошибки;
результат, который вы ожидали;
последовательность действий, после которой возникла проблема.
Если для диагностики понадобятся скриншоты, журналы или другие материалы, мы запросим их в ответном письме.
После отправки обращение поступит в службу поддержки, а ответ придёт на подтверждённый адрес электронной почты. Обязательства по срокам реакции и другим параметрам SLA действуют при наличии соответствующего договора.
Мы продолжаем развивать поддержку AxioLabel, чтобы нужная информация и помощь специалистов всегда были рядом.