Параметры и системная диагностика

Эта статья помогает безопасно проверить настройки Автоматизации, доступность принтеров и связанные системные события. Не изменяйте тайм-ауты, лимиты и сроки хранения наугад: сначала зафиксируйте симптом и текущее состояние.

Безопасно изменить параметры

В боковом меню раскройте Параметры и выберите Параметры. Настройки сгруппированы по вкладкам:

• Хост — системные события, хранение и очистка данных, браузерные сессии.
• Очередь печати — производительность, обработка заданий, обслуживание и предупреждения очереди.
• Библиотека источников — блокировки редактирования и тайм-аут выполнения команд.
• Библиотека шаблонов — размер страницы, кэш предпросмотров и блокировки редактирования.
• Журнал распечатки — размер страницы, объём отображаемых данных и очистка журнала.

Чтобы изменить значение:

1. Откройте нужную вкладку и запишите исходное значение.
2. Измените только один связанный с проблемой параметр.
3. Нажмите Сохранить и убедитесь, что появился статус Сохранено.
4. Если отображается предупреждение о перезапуске, согласуйте перезапуск хоста: до него новое значение не применяется.
5. Повторите исходный сценарий и сравните результат.

Кнопка Отменить возвращает несохранённые изменения текущей вкладки, По умолчанию подставляет исходный набор значений, а История позволяет просмотреть и восстановить сохранённую ревизию. Восстановление ревизии также является изменением настроек; используйте его только после проверки состава ревизии.

Не переходите на другую страницу при статусе Есть несохранённые изменения, пока не выбрали сохранение или отмену. Приложение запросит решение, но закрытие браузера или потеря соединения могут прервать действие.

Какие параметры не менять без причины

Не подбирайте экспериментально:

• интервалы heartbeat, lease, диспетчеризации и сверки;
• тайм-ауты блокировок, команд, обработчиков и браузерных сессий;
• количество одновременных заданий и попыток;
• размеры запросов, результатов, кэша и пачек очистки;
• сроки хранения и интервалы удаления данных;
• минимальный сохраняемый уровень системных событий.

Такие изменения влияют сразу на несколько операций, могут скрыть диагностические события, увеличить нагрузку или удалить данные раньше ожидаемого. Передавайте администратору название вкладки, параметра, исходное и новое значения, время изменения и наблюдаемый результат.

Проверить и назначить принтер

Управление принтерами находится на странице Помощь → Лицензирование в блоке назначенных принтеров. Автоматизация обнаруживает очереди принтеров Windows текущего хоста.

1. Нажмите Настроить линии.
2. Нажмите Обновить, чтобы перечитать системные очереди.
3. Проверьте имя принтера и состояние Доступен.
4. Для разрешённого принтера выберите свободный положительный номер слота и нажмите Назначить.
5. Убедитесь, что назначение сохранено и состояние допускает печать.

Состояние Недоступен означает, что приложение сейчас не видит соответствующую системную очередь. Проверьте наличие и имя очереди Windows, доступ службы печати и права учётной записи, под которой работает хост. Затем снова нажмите Обновить.

Команда Освободить снимает разрешение на печать с выбранного принтера. Не освобождайте слот, пока для него выполняются задания. После изменения проверьте Очередь печати и выполните контролируемую тестовую печать.

Найти причину в Системном журнале

В боковом меню раскройте Параметры и выберите Системный журнал. Этот журнал содержит события лицензирования, печати, доступа к данным и других сервисов приложения. Он не заменяет Журнал распечатки, который хранит результаты конкретных заданий.

1. Зафиксируйте локальное время возникновения проблемы.
2. Выберите уровень Error или Fatal, если операция завершилась ошибкой; для предупреждений используйте Warn.
3. При наличии введите Код события или Тип объекта.
4. В поле поиска укажите часть сообщения, кода, объекта или корреляционного идентификатора.
5. Нажмите Применить и найдите события непосредственно до и после ошибки.
6. Откройте полное сообщение и, при необходимости, полный контекст.

Уровень Info полезен для последовательности штатных этапов, но выдаёт больше результатов. Если событие не найдено, нажмите Сбросить, уменьшите число фильтров и расширьте интервал поиска по времени.

Собрать сведения для поддержки

Подготовьте:

• версию приложения и время проблемы с часовым поясом;
• выполняемое действие и ожидаемый результат;
• фактическое состояние и точный текст ошибки;
• имя шаблона, коннектора, маршрута или принтера без производственных данных;
• код события, уровень, тип объекта и корреляционный идентификатор;
• идентификаторы задания, попытки и Spooler из очереди или журнала печати;
• снимок экрана только после удаления конфиденциальных значений.

Контекст события может содержать адреса, имена пользователей, пути, параметры подключения и данные этикетки. Перед отправкой удалите секреты, строки подключения, токены, персональные и производственные данные. Не передавайте полный файл конфигурации или базу приложения, если поддержка явно не запросила их по согласованному защищённому каналу.

Очистить устаревшие события

Команда Удалить устаревшие необратимо удаляет одну пачку событий старше настроенного срока хранения. Перед очисткой:

1. Сохраните сведения по открытым обращениям.
2. Проверьте срок хранения на вкладке Хост.
3. Убедитесь, что удаляемые данные больше не нужны для расследования.
4. Прочитайте подтверждение и только затем нажмите Удалить.

Очистка не исправляет причину ошибки и не должна использоваться как способ «сбросить» состояние очереди или печати.